::知识库     企业用户如何选择ASP?           从前面的分析可以看出，ASP外包方式确实具有很多优势。但也应该看到，企业要充分利用ASP外包方式的优势，就首先必须做好必要的准备工作，处理好诸如企业数据的安全性与保密性、通信网络的可靠性、与ASP之间责权关系的明确性等问题。笔者认为，企业应该主要做好以下两方面的工作：     1．选择合适的ASP     对于ASP，应该从以下几方面加以考察：     （1） ASP是否能提供本企业所需要的应用系统     一般来说，一些通用应用程序软件对于各个企业都是适用的，但也普遍存在着企业在某些方面有个性化需求的情况。这就需要ASP在通用系统的基础上做一些修改以满足企业的需求。对于这个问题，企业尤其需要确定那些靠购买软件提供商的产品来提供外包服务的ASP能否完成这项工作。     （2） ASP的网络通信能力     ASP可以通过多种方式传输数据，如Internet、VPN，也可以使用拨号上网的方式，但无论ASP采取何种通信方式，最重要的是要保证应用系统的实时反应能力。ASP应该保证企业可以随时增加用户，而且当网络用户突然大量增加时，ASP应有能力保证每个用户的正常操作。     （3） ASP在保证数据安全方面的能力     首先，在硬件方面，有实力的ASP拥有自己的数据处理中心，而不是再将数据中心外包给另外的外包服务商。通常前者比后者具有更高的安全性。在数据存放的硬件问题上，就算是弄清楚ASP的机房里是否配置了灭火器这样的问题也不算过份。     其次，在对数据的存放方面，ASP是否提供必要的数据冗余和灾难保护措施，是否经常备份数据等，是企业必须考察的问题，ASP应有能力应付突发的事件以保证数据不被丢失和破坏。     第三，在保证数据的安全方面，ASP应具有完善的安全保护措施，诸如安装先进的防火墙软件、对数据进行加密、对用户进行严格的授权管理、对员工规定严格的工作制度等，以保证客户企业数据不被窃取和泄露。     （4） ASP所提供的服务的完善性     这包括ASP是否愿意为客户企业提供必要的技术支持，是否愿意根据企业的需要随时完善应用程序系统，是否能保证对应用系统进行高效的维护，是否能及时对应用系统进行升级，以及在系统升级时保证不影响客户企业对系统的使用等方面的问题。     （5） ASP的市场覆盖范围     企业最好选择一些能在很大范围内提供应用服务的ASP，比如一些几乎能在全球范围内提供ASP外包服务的跨国公司。这不仅是因为一般大公司信誉良好、技术力量雄厚、管理先进，还因为当企业发展壮大而广设分支机构时，无论在哪里仍可以选择合作过的ASP。一般而言，选择有合作伙伴关系的ASP可以使企业在下次合作时更顺利。当然，这些跨国公司的服务收费也会较高，对于一些尚无开设海外分支机构计划的中小企业来说，笔者认为这一条并非必选项。     2．外包合同要尽可能地完备     一份详尽、明确的外包服务合同可以使合作双方在以后的合作过程中减少纠纷发生的可能性，或者有利于争议问题的快速解决，使双方在合作过程中建立长期稳定的伙伴关系。签订外包合同时，双方的权责一定要明确、具体，笔者建议主要从以下几个方面考虑：     （1） ASP提供的服务内容     这方面的内容包括：指明在不同的时间段，ASP应提供的服务级别是什么；ASP应提供怎样的用户支持；何种系统故障是可以接受的，何种故障造成的损失应当由ASP承担责任；当双方出现纠纷时谁是最终的裁定者等内容。 服务内容的规定还应尽量定量化，而不仅仅是定性说明，比如明确规定ASP应保证系统实现99％的正常运行时间，在系统出现故障时，根据不同的故障，ASP应保证在两小时或两天内排除故障等内容。     （2） ASP服务的收费方法及收费标准     这方面的内容主要包括：系统是否要收取初装费，如果收取，费用是多少；每月的月租费是否包含以后的维护、升级、支持等费用，如果没有包括，就应详细写明ASP在以后的系统维护、系统升级、用户支持时的收费标准；当双方终止合同关系时，用户是否可以拥有应用系统，如果需要购买，购买费用是多少等内容。     （3） ASP的违约责任及赔偿     这方面的内容应详细注明系统故障的认定及其责任的承担情况，具体包括：哪些故障是属于ASP的违约责任，是否应付违约金或予以赔偿，以及赔偿金的数额等；对于由于系统故障而使用户遭受的其他商业损失，ASP是否负有责任，如何赔偿等细节。     目前在国外，ASP外包作为一种新的技术和思想，正在被越来越多的企业所接受；而在我国，ASP外包应用还处于探讨阶段，希望本文能对那些关注ASP的企业有所帮助。